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....Il est tout d'abord important de bien différencier tableau de bord et reporting. En effet, le tableau de bord est essentiel à la mise en oeuvre de la stratégie. Il permet de mesurer, aux différentes étapes du déploiement de la Vision de l'entreprise qui se traduit dans les objectifs, la performance des activités afin de donner un cap au pilotage. Le reporting, quand à lui, permet de référer au niveau hiérarchique supérieur l'analyse du tableau de bord et de pouvoir vérifier l'atteinte des objectifs annuels tant en termes de moyens que de résultats. En d'autres termes, ce reporting permet d'expliciter et d'analyser les résultats présentés dans le tableau de bord.
Un tableau de bord possède quelques qualités fondamentales qui le rendent efficace :

- Il ne présente que les informations essentielles pour l'organisation.

- Il ne se contente pas de signaler les dysfonctionnements : il délivre des éléments d'explication sur les causes de ces derniers ainsi que leur récurrence.

- Il est un véritable outil d'aide à la décision : il contribue à la définition d'une nouvelle tactique d'action.

Un tableau de bord est composé d'indicateurs de performance nommés "Key Performance Indicators". Ces indicateurs doivent respecter un certain nombre de règles essentielles :

- Etre alignés sur les objectifs de l'entreprise ou du processus ....
- Etre identifiés en groupe de travail :.....

- Etre suffisamment explicites pour provoquer une prise de conscience de la part du pilote concerné et ainsi entraîner une ou plusieurs décisions.

- Etre en nombre limité : nous sommes sur des indicateurs clé !

- Etre régulièrement réinterrogés et actualisés. 
......

• L'implication de la direction

Ce premier facteur traduit toute l'importance du déploiement de la vision managériale : c'est-à-dire les orientations stratégiques prises par la direction se déclinant en objectifs de performance sur différents volets. Le but est d'insuffler à l'organisation une dynamique de progrès afin d'éviter une certaine inertie interne. .....

• L'approche processus

Cette démarche est une réponse aux questions précédentes. Redéfinissant une organisation au travers de ses processus, l'approche processus permet :

- De conférer à une entreprise une vision transverse de son activité.

- De décloisonner le rôle des acteurs.

- De développer une dynamique de progrès continu en mettant l'accent sur le retour d'expérience et le partage des bonnes pratiques.

- De définir des objectifs spécifiques à chaque processus, .....

•  Identification du périmètre du tableau de bord

Le périmètre du tableau de bord est défini selon une analyse en 2 volets successifs : 

- L'environnement de l'entreprise permettant de déterminer le contexte macro-économique (localisation, concurrence, règlementation, etc.).

- La structure intrinsèque de l'entreprise (processus, activités, acteurs et parties-prenantes, etc.). ....

•  Définition des indicateurs et des dispositifs de mesure

Les indicateurs doivent être élaborés en groupe de travail afin d'être porteurs de sens pour les personnes qui le suivent. Chaque groupe inclut les décideurs stratégiques et opérationnels afin que les indicateurs soient cohérents d'un niveau à l'autre. Le nombre d'indicateurs doit rester limité, .....

• Construire et automatiser le tableau de bord

Le tableau de bord doit être construit de telle façon qu'il présente les indicateurs en partant de la mesure et remontent vers la direction du processus ou de l'entreprise. .....

• Le pilotage du processus ou de l'entreprise à partir du tableau de bord

Le pilotage de l'entreprise se fait par le biais de l'analyse des résultats présentés dans le tableau de bord. Cette analyse se fait au cours d'une revue de performance qui doit se tenir périodiquement avec les pilotes des processus concernés. La revue de performance est l'occasion de :

- Valider les plans d'action et de suivre leur avancement.

- D'évaluer leur efficacité opérationnelle.

Conclusion

Il est nécessaire de souligner toute l'importance d'une communication claire et incitative, du lancement du projet jusqu'à son « ancrage terrain ». En outre, la mise en oeuvre d'un tableau de bord ne peut être dissociée de la conduite du changement. Ces deux facteurs clés donneront ainsi toute la dimension humaine et participative requise dans le cadre d'un suivi de performance synthétique, proactif et au plus proche de la réalité opérationnelle. 

Auteurs : Anthony Bordes et Frantz Toussaint (THEIA PARTNERS)

Tout l'article sur Le Journal du Net :
http://www.journaldunet.com/solutions/expert/42759/tableaux-de-bord-et-indicateurs-pour-une-performance-durable.shtml