Dans les épisodes précédents, nous expliquions les possibilités de migration de Internet Explorer 6 à Internet Explorer 8, et nous présentions les alternatives pour les entreprises avec Firefox 3.6 et Chrome 8. Pour chacun de ces navigateurs, nous avons évalué ses capacités en termes de compatibilité, d’installation, de déploiement, d’administration, de mise à jour et de sécurité.

Tout l'article sur 01NetPro : http://pro.01net.com/editorial/526552/quel-navigateur-choisir-(5-5)-comparatif/

Disposer de l'indication visuelle de son temps d'attente et communiquer rapidement sa localisation à l'opérateur de son centre d'appels peuvent grandement simplifier la vie d'un client. C'est ce que pense Groupama avec son application innovante pour iPhone.

A l'heure où les applications sur iPhone se multiplient au point de se banaliser, celle que propose Groupama se distingue par deux nouveautés : la visualisation pour le client en temps réel de son délai d'attente sur l'écran de son téléphone avant qu'un opérateur de la mutuelle ne décroche et la transmission de sa géolocalisation sur le poste de travail de ce même opérateur via Google Maps.

« L'innovation est indispensable afin d'améliorer la relation client » souligne Philippe Vayssac, Pilote Centre de Contact chez Groupama. L'application s'intitule « Groupama toujours là. » Cette application mobile est disponible en pilote sur les 12 départements de la région Rhône Alpes Auvergne. Elle est présentée comme le premier Serveur Visuel de Rappel Interactif.

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Tout l'article sur CIO :

http://www.cio-online.com/actualites/lire-groupama-utilise-toutes-les-possibilites-du-smartphone-dans-sa-relation-client-3396.html

CMMI et formalisation des contrats de sourcing

Allianz France : CMMI et méthodes agiles

...« Cela commence toujours par du bricolage » reconnait ainsi le DSI d'Allianz France, David Horvat. ...L'approche de la qualité logicielle est généralement structurée par le recours au modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration). Autre moyen : le bilan structuré de l'ensemble du parc applicatif, en débutant, prioritairement, par les applications critiques pour l'activité de l'entreprise. Mais la tâche est ardue. ...

BNP Paribas : un enjeu soutenu par la direction générale    

Pour Dominique Marichal, responsable du département qualité et méthodes de BNP Paribas, la première étape consiste à obtenir un sponsoring de la direction générale et à définir des objectifs précis (maîtrise des coûts et des délais, amélioration de la qualité et de la gestion des risques).

« C'est à partir de ces objectifs stratégiques de l'organisation que nous avons utilisé le CMMI, qui a été notre outil d'amélioration continue. ...

...Sept ans plus tard, BNP s'estime relativement mature. « Nous avons une plate-forme outillée, on sait mesurer l'efficacité de nos actions... Mais ce qui a été structurant et facteur de réussite, c'est l'implication de la direction »

PMU : mesurer la production d'un sous-traitant

Compte tenu de la place centrale occupée par l'informatique, faire de l'influence auprès de la direction n'a pas été nécessaire. ...« La démarche outillée, et un peu industrialisée, a commencé avec un contrat d'outsourcing dans le cadre d'un renouvellement. ....

SNCF : la mesure pour cadrer le contrat d'outsourcing

A la SNCF, comme au PMU, les défaillances informatiques, et notamment applicatives, ont une visibilité considérable, et des retombées médiatiques peu appréciées de la direction.

...« Depuis quelques années, en commençant par du bricolage, des pilotes sur des domaines applicatifs donnés, nous nous y sommes mis. Et le levier vraiment puissant qui a contribué à l'accélération de cette démarche sur la qualité logicielle, c'est le sourcing » juge Eric Grasset, ....

Les bénéfices de la qualité logicielle

La qualité n'a d'intérêt que si elle génère des bénéfices directement mesurables. A BNP-Paribas, la plus-value est de deux ordres.

« Nous sommes calés sur les chiffres du SEI [Ndlr : Software Engineering Institute] à savoir un retour sur investissement de 3 à 5% sur le budget informatique à partir du niveau 3 de CMMI. ...

« Nous nous sommes fixés un objectif de gain de productivité de 15% sur nos activité de développement. En passant au niveau deux de CMMI, nous avons gagné 8%, que nous avons d'ailleurs rétrocédés dans nos devis à nos partenaires clients internes. Nous nous dirigeons à présent vers un niveau trois et espérons regagner environ 8% » confirme David Horvat d'Allianz.

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Propos recueillis à l'occasion de la matinée CIO organisée par l'éditeur Cast le 19 novembre 2010.

Tout l'article sur ZDNet :  http://www.zdnet.fr/actualites/qualite-logicielle-des-solutions-pour-les-dsi-et-les-benefices-mesurables-39756881.htm#xtor=EPR-108 

Architecture logicielle

La version 5.5 de la base de données Open Source héritée du rachat de Sun doit être annoncée ce mercredi par Oracle. La veille, l'éditeur présentera la feuille de route d'InnoDB, le moteur de stockage de MySQL.

La disponibilité générale de MySQL en version 5.5 devrait être annoncée par Oracle le 15 décembre, à 10 heures PT (19 heures à Paris), ... (Cette conférence) sera conduite par Tomas Ulin, vice-président, responsable du développement de MySQL chez Oracle, et Rob Young, responsable produit senior, qui présenteront les dernières avancées apportées à la base de données Open Source récupérée avec le rachat de Sun.

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Tout l'article sur Le Monde Informatique :

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-oracle-s-apprete-a-lancer-mysql-55-32402.html