Le CRM en mode ASP/SaaS : un marché en ébullition

Les applications de gestion de la relation clients disponibles en mode hébergé avec paiement de licence (ASP) ou accessibles en tant que service Web à la demande sur abonnement (SaaS) dépassent aujourd'hui le simple succès d'estime auprès des entreprises. Deux raisons expliquent ce succès.

Tout d'abord une couverture fonctionnelle arrivée à maturité et qui répond à l'ensemble des problématiques CRM, de la gestion des forces de vente (SFA) à l'élaboration des campagnes marketing en passant par le service et le support aux clients. "Nous nous sommes tournés vers une solution SaaS [SugarCRM, NDLR], car nous avions besoin de structurer notre gestion des opportunités, du stade de la prospection client à la phase de la négociation et de la gestion des affaires gagnées ou perdues, tout en souhaitant accéder à l'application n'importe où dans le monde par un simple navigateur Web", résume Bruno Berthet, Managing Director Europe de l'agence de communication EIE Global.

Ensuite - bien que cela ne soit pas propre au CRM mais plutôt au modèle ASP/SaaS en lui-même -, ce succès s'explique par la prévisibilité des coûts et la possibilité d'adapter la plupart du temps le nombre de licences ou le coût de l'abonnement en fonction de l'activité et du nombre d'utilisateurs amenés à prendre en main l'outil ou l'un de ses modules.

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