Les 7 enseignements de Dassault Aviation sur la téléphonie sur IP

Des PABX à bout de souffle ont poussé Dassault Aviation à adopter la téléphonie sur IP. Le déploiement sera achevé en 2014 pour 10 000 postes. Les nouvelles fonctions IP ont peu pesé dans cette première étape, dont Dassault tire les enseignements.

C'est avec beaucoup de modestie que Dassault Aviation, leader mondial de l'aviation d'affaires et concepteur du Rafale, témoigne de son passage à la téléphonie sur IP. Le constructeur a d'ores et déjà migré 1600 postes sous IP, dont 400 sont des combinés mobiles sous Wifi en remplacement de combinés Dect. La migration totale des 10 000 postes de Dassault, répartis sur onze sites, sera achevée en 2014. A cette date, le dernier PABX traditionnel, acquis en 2004 et installé sur le site de Saint Cloud, aura atteint 10 ans d'âge, et sera donc suffisamment amorti.
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Les enseignements de la migration
.... Quels sont les points sensibles d'un tel projet de téléphonie sur IP ? Dassault en identifie plusieurs :

1. Tester la panne du serveur de téléphonie afin de voir si les serveurs de secours prennent effectivement le relais. Deux Call Managers de Cisco sont répartis, l'un en secours de l'autre. "Ils fournissent l'administration complète de la téléphonie, nous avons en outre les passerelles sur les sites qui assurent les services de téléphonie locaux, mais sans permettre les modifications des droits, explique Pascal Michalczyk

2. Protéger l'alimentation électrique des centres informatiques où sont situés les commutateurs PoE (Power Over Ethernet) qui alimentent les téléphones IP via le réseau Ethernet, .......

3. Sensibiliser les utilisateurs aux nouveaux téléphones IP, en présentant les nouveaux combinés à l'entrée de la cantine, par exemple, pour que les personnels les voient et puissent les manipuler. ....

4. Recenser précisément les sites pour ce qui concerne les numéros de téléphone, les numéros de fax, les droits associés (appels internationaux, mobiles, spéciaux, ...) par poste

5. Câbler en catégorie 6 pour accepter à la fois l'informatique et le téléphone

6. Faire évoluer les téléphonistes traditionnels vers de nouvelles compétences, le téléphoniste local aura cependant toujours les mêmes responsabilités, comme enregistrer les besoins des utilisateurs

7. Tenir compte du principe de précaution en ce qui concerne le Wifi, pour les mobiles, en installant les antennes d'accès dans les lieux de passage et non dans les bureaux en Open Space. A propos, quelle est la qualité des appels sur Wifi ? « Les communications sont bonnes. ...., répond Pascal Michalczyk

Dans cette première phase du projet de ToIP, concernant 1600 postes IP et cinq sites prioritaires, le coût complet aura été environ de 1 million d'euros, service de Orange Business Service compris. Parmi les évolutions à venir, Dassault va remettre en concurrence en Septembre prochain, France Telecom afin de réduire les coûts des appels.

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