Les outils du KM à l'heure du Web 2.0

Des widgets sémantiques aux tags, en passant par les flux RSS et les blogs / wikis, la gestion des connaissances se découvre une seconde jeunesse. L'intégration au SI reste toutefois une priorité.

Peut-on être à la fois populaire et mal-aimé ? Très certainement, surtout si l'on est un outil de Knowledge Management, à en croire les résultats publiés dans l'enquête Management tools and trends 2007 menée par le cabinet Bain & Company.

Alors que le taux de pénétration des outils KM dans les entreprises avoisine les 70%, on découvre une paradoxale insatisfaction de la part des utilisateurs qui les placent loin derrière ceux de la gestion de la relation client (CRM) et de la gestion de la chaîne logistique (SCM), mais aussi - tout de même - devant les blogs "corporate". 

Pourtant, l'arrivée des technologies et fonctionnalités Web 2.0 pourrait bien jouer le rôle de nouveau chevalier blanc, et du coup revigorer le moral d'utilisateurs en proie à de profondes désillusions.

"En étant centrées sur l'utilisateur et non plus sur la tâche ou les processus, les technologies Web 2.0 rendent à l'utilisateur une place centrale dans le dispositif de gestion des connaissances de l'entreprise, en leur permettant de ne plus subir le KM mais au contraire d'y contribuer fortement", souligne ainsi Imed Boughzala, vice-président du club gestion des connaissances et maître de conférences au département systèmes d'information de l'INT.

Une tendance qui a amené les éditeurs de solutions KM (Arisem,  Elikya, Mondeca, Vedalis...) a surfer naturellement sur la vague 2.0, en proposant un nouvel éventail de fonctionnalités à consonance désormais plus que familière : plates-formes de blogs/wikis, gestionnaire de flux RSS, widgets sémantiques, tagging...

Tout l'article sur Le Journal du Net :
http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/article/les-outils-du-km-a-l-heure-du-web-2-0.shtml