ISO 20 000 : une norme pour industrialiser ses services

Ciblant DSI et SSII, la nouvelle norme fait l'objet d'une offre de certification en France. Moins exigeante que le référentiel ITIL, elle n'en constitue par moins une première approche. Un point de vue que l'itSMF a soutenu lors de sa conférence parisienne. JDN Solutions y était.

A l'occasion d'une conférence qui s'est tenue le vendredi 19 janvier dernier à Paris, l'itSMF, association dédiée à la promotion du référentiel de bonnes pratiques ITIL (pour IT Infrastructure Library), a mis en avant la nouvelle norme ISO 20 000. Une centaine d'auditeurs et de consultants étaient présents pour découvrir cette nouvelle arme de gouvernance et de communication commerciale.

Selon Thierry Chamfrault, fondateur et administrateur de l'itSMF, ISO 20 000 peut être conçue comme une première étape intéressante pour une DSI ou une SSII qui souhaiterait adopter ITIL en vue d'aboutir à une approche industrialisée de la fourniture de services (voir l'interview vidéo de Thierry Chamfrault).

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