Qualité de service télécoms : les SLAs sont stratégiques pour Renault

Avec 400 sites dans le monde, Renault gère de nombreux contrats avec des opérateurs télécoms nationaux et internationaux. Ceux-ci délivrent des niveaux de service disparates, préférant parfois payer des pénalités plutôt que de respecter les SLAs.

Plus que jamais, la qualité de service des réseaux étendus est un sujet stratégique pour les entreprises. Pour faire le point et partager quelques bonnes pratiques, l'Afutt/Crestel avait organisé le 20 janvier dernier un débat qui réunissait des opérateurs comme Bouygues Télécom, Colt ou Orange, ainsi que des responsables informatiques ou télécoms de plusieurs entreprises.



Ollivier Coulon, architecte réseau chez Renault, a ainsi présenté la démarche que le constructeur a entrepris auprès des opérateurs pour obtenir le meilleur SLA possible (Service Level Agreement, accord sur la qualité de service) : « Notre réflexion sur le SLA a commencé il y a une quinzaine d'années avec le début de la déréglementation des télécoms en France.

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