Automatiser son service desk en cinq étapes

 Avant d'être débordé par les problèmes du quotidien, un service de support doit parvenir à automatiser un maximum de tâches. Normalisation, solution logicielle et externalisation sont autant de pistes possibles pour gagner en efficacité.

Excellent article sur le sujet.

Tout l'article sur  Le journal du Net :
http://www.journaldunet.com/solutions/systemes-reseaux/enquete/automatiser-son-service-desk-en-cinq-etapes/automatiser-son-service-desk-en-cinq-etapes.shtml