Maîtrise d'ouvrage et Maîtrise d'oeuvre (1/2) : un combat orienté vers la réussite des projets

Frédéric Doche - Président Fondateur, Décision Performance Conseil

Quelle différence y-a-t-il entre une assemblée d'experts et une équipe constituée ?
Quiconque a dû faire aboutir un projet le sait bien : il est nécessaire de disposer d'un groupe organisé pour travailler correctement, et cela est particulièrement vrai en matière de projets SI où l'étendue des profils est variée : chefs de projet, fonctionnels, développeurs, techniciens,...
Tel est l'enjeu actuel de toute direction informatique qui souhaite lancer un projet d'envergure : fédérer pour réussir.

La maîtrise d'ouvrage : une conception appliquée du projet

D'une manière générale, la maîtrise d'ouvrage aide l'utilisateur final à exprimer ses besoins, elle assure le pilotage du projet et son financement et, par voie de conséquence gère l'ensemble des données budgétaires, retour sur investissement inclus.
Elle représente le client, l'entité porteuse du besoin ou l'utilisateur final lorsque celui-ci devient concepteur du projet. Elle peut également être déléguée (on parle alors de maîtrise d'ouvrage déléguée), notamment lorsque le maître d'ouvrage ne possède pas l'expérience nécessaire au pilotage du projet. Dans ce cas de figure, la maîtrise d'ouvrage déléguée ne se substituera pas à la maîtrise d'ouvrage initiale mais lui apportera une expertise complémentaire dans la gestion de l'ensemble du projet.  ......

La maîtrise d'oeuvre : une exécution réfléchie du projet

Véritable entité garante de la bonne réalisation technique de la solution commandée par la maîtrise d'ouvrage dans les conditions fixées au préalable par le cahier des charges c'est-à-dire dans le respect des coûts, des délais impartis et de la qualité attendue, la maîtrise d'oeuvre a le choix des moyens utilisés, des ressources sollicitées et surtout, de la solution envisagée. Elle répond aux besoins énoncés par la maîtrise d'ouvrage et lui apporte la solution la mieux adaptée pour résoudre ce besoin. Elle peut parfois, dans le cadre de sujets complexes et dont elle ne maîtrise pas nécessairement tous les aspects techniques, faire appel à des savoirs externes, à la sous-traitance de ressources ou d'intégration de systèmes, dont elle assure la coordination.
Représentée par le chef de projet informatique qui apporte sa technicité et son savoir faire spécifique, la maîtrise d'oeuvre a pour mission de fournir un produit fini dont le mode et la qualité de fonctionnement correspondent aux besoins exprimés en amont par la maîtrise d'ouvrage. ......

Des relations de bonne qualité mais des obstacles à surmonter

Au quotidien, la gestion d'un projet que ce soit en environnement SI ou de manière plus large, peut être difficile du fait de nombreux facteurs qui ont parfois tendance à effacer les frontières tangibles délimitant les périmètres pourtant bien définis séparant la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre.
......
Du point de vue de la maîtrise d'ouvrage, les griefs rencontrés portent essentiellement sur la méconnaissance ou la mauvaise interprétation par la maîtrise d'oeuvre du vocabulaire que la maîtrise d'ouvrage utilise, sur le non respect des délais estimés et sur la mauvaise qualité du fonctionnement des applications une fois mises en service et livrées aux utilisateurs.
Du point de vue de la maîtrise d'oeuvre, les divergences portent sur une méconnaissance technique de leur activité par la maîtrise d'ouvrage d'où résulte un cahier des charges parfois incomplet, des périmètres projet mal évalués et donc trop souvent changeants, des estimations plannings et définitions de priorités parfois erronées d'où un travail collaboratif réalisé dans l'urgence permanente. .....
. Nous verrons dans notre prochain article quelles solutions peuvent être mises en oeuvre pour y remédier.

Tout l'article sur CIO Online :

http://www.cio-online.com/contributions/lire-maitrise-d-ouvrage-et-maitrise-d-oeuvre-1-2-un-combat-oriente-vers-la-reussite-des-projets-306.html