Une téléphonie tout IP pour le Crédit Agricole

Problématique : Le Crédit Agricole souhaitait transformer le téléphone en un outil efficace pour ses cadres, améliorer la satisfaction des clients appelant les agences, et intégrer le téléphone dans la stratégie multi-canal de la banque.

Solution : Le Crédit Agricole a commencé à déployer près de 20 000 postes IP avec l'aide d'Orange Business Service, qui a dû intégrer des équipements d'origines différentes.

Après des difficultés de déploiement, présentées avec une grande transparence, le Crédit Agricole dispose finalement d'un réseau tout IP pour son informatique et son téléphone sur 350 des 800 agences de la caisse régionale d'île de France. Au final, ce sera un total de 1500 agences qui seront concernées, lorsque sept autres caisses régionales seront raccordées. Bénéfice actuel, les agences bancaires sur IP disposent d'une meilleure gestion du téléphone et de la relation client. La fin du déploiement pour l'ensemble des 1500 agences est prévu pour la fin de 2008, début 2009.

Un déploiement sur 1500 agences bancaires

Une conférence de présentation du projet a été réalisée le vendredi 13 Juin par le GIE Synergie en charge des moyens informatiques pour 8 caisses régionales du Crédit Agricole (Alsace-Vosges, Brie Picardie, Franche-Comté, Ile-de-France, Lorraine, Nord-Est, Pyrénées Gascogne et Val de France).

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