Quand "bonne planification" rime avec "qualité du service informatique"

Une gestion de portefeuille et de projets cohérente peut améliorer la qualité de service du système d’information. Cette démarche passe par le déploiement d'une solution adaptée.

Il n'est pas rare qu'un projet dépasse les budgets et les délais impartis, voire qu'il soit purement et simplement abandonné. Malheureusement, ce cas de figure est aujourd'hui la règle si on croît une étude réalisée en 2007 par le cabinet Loudhouse. Cette étude révèle qu'un projet informatique sur trois dépasse le budget planifié, avec des dépassements de coûts allant de 10 à 20% , tandis qu'un quart des projets dépasse de 50 % leur budget.

Les chefs de projet sont souvent tenus pour responsables de ces problèmes et se voient reprocher un manque de compétence et de contrôle sur leurs équipes. Mais cet argument est réducteur. Souvent, le cahier des charges, le choix du projet ou l'absence d'un outil de support approprié est à mettre en cause.

Les difficultés viennent souvent du manque d'informations sur le statut d'un projet ou sur son caractère stratégique. Ces problèmes obligent les responsables informatiques et leurs équipes à "naviguer à vue" pour atteindre leur objectif. En effet, comme le démontre l'étude, 39 % des responsables informatiques ne possèdent pas une vue d'ensemble suffisamment précise de leurs projets en cours, et moins de la moitié (42 %) sont tenus informés dans la journée des éventuels problèmes rencontrés lors de ces projets.

Conclusion, une entreprise comptant au moins 20 projets simultanés ou ayant 15 à 20 responsables de projet a tout intérêt à adopter une solution de PPM (gestion de portefeuille et de projets) moderne. Cela permet aux départements informatiques de mieux gérer le développement des produits, projets et services, notamment grâce à des fonctionnalités de planification de projets, de gestion de la demande, ou de planification des ressources.
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